Lowe's vs Home Depot: Vaganje razlika

Ako odaberete Home Depot ili Lowe's Home Improvement? Razlike između tih dviju nacionalnih franšiznih lancera za poboljšanje domova ponekad je teško prepoznati jer se žestoko natječu jedni s drugima zbog cijena i visoko profitabilnih proizvoda kao što su alati.

Ako vršite bilo kakav oblik pregradnje kuće , bilo nešto jednostavnije kao slikanje vaše kuhinje ili do preuređenja pune veličine, onda su Lowe i Home Depot i činjenica života.

Pokušajte s vjerskim pokupiti mulch i biljke u vašem lokalnom vrtiću, alate na vašem prijateljskom Ace Hardware i drvo u vašem lokalnom drvenom dvorištu, te na kraju morati doći u ove trgovine za nešto . Oboje imaju kritičnu masu koja je teško ignorirati ako želite da bilo koji DIY remodeliranje bude učinjeno po razumnoj cijeni.

Poanta

Kako bi stekli širok uzorkovanje, istraživanje je bilo usredotočeno na recenzije kupaca korisnika 250 pojedinačnih trgovina Lowe's i Home Depot na pet glavnih gradova u SAD-u. Od tih 250 trgovina, prosječni prosjeci su poredani. Na sustavu sa pet zvjezdica, Home Depot je polako zveckao Lowe's. Osim toga, recenzije su skenirane za komentare u osam kategorija. Isključene su prekomjerno osvetničke kritike, osobito oni koji su pozvali članove osoblja.

Općenito, glavna razlika nije bila između Lowe's i Home Depot kao korporacija, ali između pojedinih trgovina, budući da je karakter trgovine pod utjecajem menadžera i suradnika trgovine.

Dakle, jedna korporacija može imati trgovinu koja je dobila izvanredne recenzije u jednom području metroa, s tim istim tvrtkama koja imaju drugu trgovinu na istom području koje primaju samo skromne kritike.

Služba za korisnike: iskustvo, savjeti i prijateljstvo

Kuće za opskrbu drvnom građom i izvođaču radova često imaju osoblje iskusnih branitelja obrta.

Ako vam je potrebna savjet o neobičnoj vodovodnoj cijevi, primjerice, trgovina vodoinstalaterskim specijaliziranim tvrtkama koje posjećuju profesionalni vodoinstalateri je mjesto za izlazak.

Osoblje kod kuće Depot i Lowe-a pronađeno je da se osposobilo za osnovama koje se očekuju od zaposlenika u trgovinama za kućanstvo, kao što je usmjeravanje korisnika na desne prozore i pravilno zazivanje kupnje .

Većina negativnih recenzija usmjerena je na službu za korisnike. Oba Home Depot i Lowe stekli su svoj udio u jednim zvjezdicama, prateći pritužbe članova osoblja koje su korisnici smatrali nepristojnim ili neprijateljskim. Isto tako, obje trgovine dobile su fer broj pet zvjezdica koji su pohvalili korisno i ljubazno osoblje. Kao što se može očekivati ​​na web-lokaciji s pregledom, međutim, recenzije s jednim zvjezdicom o korisničkoj službi nadmašile su pet zvjezdica.

Pohranite atmosferu

Atmosfera znači sve što se odnosi na fizičku trgovinu: rasvjeta, širina prolaza, čistoća, police, parkirališta itd.

Home Depot i Lowe prosječno su jednako s recenzentima u smislu atmosfere trgovine. Recenzenti su imali tendenciju da Home Depot sprema nešto veće recenzije za atmosferu trgovine. Pojmovi poput "grimy" i "disorganized" su korišteni za opisivanje slabe atmosfere trgovine bilo s korporacijom.

Konkretno, kupci su osjetili da su vrtni centri i šumska područja obaju trgovina bili dijelovi koji su najviše patili od zanemarivanja. Razbijena roba bila je još jedna žalba s recenzentima Home Depota i Loweovih trgovina. Na pozitivnoj strani, "prozračni", "dobro osvijetljeni i" čisti "bili su tipični uvjeti pohvale koji su se koristili u trgovinama obje tvrtke, posebno u područjima alata i uređaja.

Prihvaćanje povrata

Za Lowe i Home Depot, povratni stol je prva stvar koju korisnici vide kada ulaze u trgovine. Prepun povratne površine su dijelovi igre, budući da dućani moraju čekati suradnike iz trgovine kako bi izbacili robu. Pritužbe su usredotočene oko odbijanja iz obje trgovine kako bi prihvatile robu koju su korisnici osjetili da bi trebali biti vraćeni. Recenzenti često gledaju kako se oba poduzeća ne vraćaju na stol.

I Lowe i Home Depot općenito su blage o prihvaćanju povratka. Kada vratite artikl s računom u razumnom roku, možete dobiti povrat novca. Kada se vratite bez prijema, možete dobiti kredit za pohranu. Ako ste upotrebljavali kreditnu karticu, ne morate prikazati račun, jer je vaša kreditna kartica priznata kada prijeđete prstom za povrat.

Niže cijene

Oba trgovaca sudjeluju u borbi cijena na dnevnoj bazi. Kada su sve cijene prosječne, Home Depot i Lowe su dokazali da imaju bitno iste cijene.

Lowe i Home Depot trgovine bave se konkurentnim cijenama, stoga je uobičajeno pronaći slične popularne stavke koje se plaćaju u međusobnim novcem. Manje popularne stavke (vodovod, električna , HVAC) imaju tendenciju da imaju najveću razlike u cijeni.

Širi brand mogućnosti

I Lowe i Home Depot nose robne marke i ekskluzivne robne marke. Lowe ima alate za marke Kobalt i Task Force, obje su pregledane kao pristojne, ali su manje od zvjezdane. Ona također nosi pogon Ndititech. Lowe je također trgovina koja nosi Pella nove prozore (protiv Andersenovih prozora na Loweovom).

Home Depot ima boje Behr i Glidden , kao i Ryobi i RIDGID marke alata .

Obje su trgovine uglavnom usmjerene na upravljanje kupcima za pohranu i ekskluzivne robne marke. Nijedan se recenzent nije žalio na pitanja kao što su prolazni prolazi na prolazu koji su posvećeni trgovini i ekskluzivnim robnim markama. No, mnogi su se pitali o kvaliteti tih marki. Konkretno, Loweovi klijenti žalili su se na alate Kobalt te su se korisnici Home Depota žalili na alate marke Husky.

Online kupnja i podizanje u trgovini

Nekolicina recenzenata spominjala je iskustvo online kupnje tvrtke Lowe i Home Depot u sprezi s pohranom trgovine. Obje trgovine omogućuju korisnicima kupovanje putem interneta, čime se označava roba u zalihama za pickup u lokalnoj trgovini po izboru kupca.

Nekoliko komentara koje su napravljene o online kupnji i pohranjivanju u trgovini usredotočene su na stavke koje nisu spremne kada je kupac stigao. Također, neki korisnici primijetili su da su trgovinski suradnici unaprijed odabrali niže proizvode kvalitete.

To se nije odnosilo na boxed robe kao što su alati, ali s labavim predmetima kao što su drvo.

Oba Home Depot i Lowe's će isporučiti teške predmete iz lokalnih trgovina kao što su ograde ploče, zidanje, krajolik rock, i drvo. Manji artikli kao što su svjetiljke , električni dijelovi, rolete i alati servisiraju se iz centara za distribuciju skladišta i isporučuju se poštanskim putem, kao što su FedEx, USPS ili UPS.

Postupci za skidanje prolaza

Nakon što se proizvodi presele s polica, police moraju biti popunjene. U obje trgovine, potopanje se događa dok kupci kupuju. Obje tvrtke imaju tendenciju da prioritetnu rano ujutro i kasno večernje sati za punjenje kada kupac promet je rijedak.

Nekoliko je kupaca shvatilo da su prolazili za više od potrebnog vremena. Unutar te skupine, broj je smatrao da je potrebno samo djelomično zatvaranje prolaza, umjesto potpunog zatvaranja prolaza.