Craig Menear, predsjednik Uprave Home Depota moţda me ljutito poziva i traži da se vratim njegov grijač za postolje, spremno. Umjesto toga, nadam se da će ta priča naći poučnu i zabavnu, jer je mikrokozmos o tome kako njegovi dućani rade.
Stojeći u povratnoj liniji ...
Nedavno sam kupio Cadet 48 "električni stalak za podno grijanje, s MSRP od oko 40 dolara. Uzeo sam ga kući i sjedio je u mom podrumu nekoliko tjedana, čekajući da bude instaliran.
Kad sam odlučila otići u veći kadet, uzeo sam grijalicu u neotvorenu kutiju natrag u Home Depot za povratak.
Prodavač u trgovini zbunio je na prijam za neko vrijeme. Skenirao je crtični kod. Pogledao je na račun više.
Okrenula se prema drugom suradniku Home Depota i dodirnula je tihim tonovima. Jedan suradnik je odmahnuo glavom. Drugi je slegnuo ramenima.
Onda se prvi suradnik vratio k meni i rekao: "Izgleda da si platila samo jedan cent za taj grijač."
"Jesi li siguran?" Rekao sam.
"Pozitivan."
Pokazao sam na potvrdu. "Izgleda samo jedan cent, ali zar to da četrdeset dolara za nabavu na sljedećem retku ne pripadaju grijalici?"
"Ne", rekla je. "To je za umetnute svjetiljke koje ste kupili."
"Dobro..."
"Moramo to častiti", rekla je. "Mogli biste i zadržati." Zastala je, dodavši: "Osim ako ne poželiš svoj peni natrag."
Vratio sam se natrag do mog automobila i vratio se u trgovinu kako bih kupio veći grijač.
Kada Store od vas preuzima
Ako često kupujete kod kuće trgovinama za poboljšanje - Lowe, Home Depot, Menards - naći ćete da ste dobili ripped off. Cijelo vrijeme .
Često je nenamjerno jer trgovac suradnik skenira puno mješovitih predmeta u košaricu, umjesto da ih izvadi komad po komadu na šalteru.
Drugi puta, kupujete slomljena stavka. Ili kupite stavku koja nedostaje komada.
Vrati to? To je prirodno rješenje. Osim što ste uhvaćeni u nekoj vrsti maloprodajnog limba. Može biti:
- Stavka je premala za povratak. To je staro-radni električni okvir koji ima "krilo" odsječen i potpuno je neupotrebljiv. Na $ 0,98 po kutiji, bacite to.
- To je dio velike stavke koju ste već instalirali. Stvarno ćete deinstalirati cijeli Kohler Highline WC i vratiti ga jer je nedostajalo vijke za sjedenje ?
- Kupili ste skupu ostatak 6/4 električne žice koja je reklamirana kao 16 'kada je zapravo samo 14'? Kako se možete vratiti u trgovinu i objasniti to?
- Vaš utor za rasvjetu nema žičane matice?
- Imate dvostruko naplatu za plastične kutije za pohranu? Uhvatio sam taj trenutak kada mi je suradnik dao potvrdu. Ali to je još jedan koji je teško vratiti se i dokazati dva tjedna kasnije.
Htio bih reći da ovo predstavlja potpunu povijest, ali to je tek u posljednja dva mjeseca. Moj izraz za to je "obrnuto ukrašavanje trgovine".
Što uraditi
- Donesite vlastitu traku tako da možete mjeriti stvari, osobito bilo kakvu trim ploču i labavu žicu.
- Ako kutija nije tvornički zapečaćena, otvorite je i provjerite sadržaj.
- Uklonite sve stavke košarice za sebe i stavite ih na pult.
- Kada kažu, "Koliko ste tamo stigli?" možete im reći "Dvanaest". Ali znam da oni još uvijek mogu provjeriti. Zato nemojte ni razmišljati o tome da je taj broj odbio jedanaest. Osim toga, to je pogrešno.
- Provjerite priznanicu odmah kad napustite brojilo. Na taj način, možete doći ravno natrag na taj suradnik, a ne na službu za korisnike.
- Učinite vlastito skeniranje. Iako mrzim skeniranje vlastitih predmeta, također znam da je najsigurniji način izbjegavanja dvostrukog naplaćivanja.
- Bacite sve svoje potvrde u kutiju. Iako trgovina može prepoznati vašu kupnju skeniranjem vaše kreditne kartice, još uvijek vidim da moj račun ima malu prednost prilikom stvaranja slučaja u trgovinu.
- I konačno, ako sve ostalo ne uspije, karma će se vratiti u vašem smjeru i uravnotežiti mjerila pravde.
Dakle, Craig, možeš doći u moju kuću i pokušati vratiti grijač. Ali, prvo ćeš ga pržiti od mojih hladnih, mrtvih ruku. Mislim-- moje toplo mrtve ruke, zahvaljujući tom lijepom novom grijaču postolja!