Ako želite pronaći izvoditelja za osnovne usluge kućnog usavršavanja kao što su zamjenski prozori , garažna vrata, ulazna vrata, sporedni kolosjek, HVAC, možda ste se susreli s odjeljkom Home Improvement Sears Home Services.
Sears Home Services 'home poboljšanje, i marketinška ruka za prodaju usluga preuređivanja domova i međudjelovanje tijekom projekta, čini se da je posvuda: kuponske knjižice, freebie novine, TV oglasi, i naravno, u Sears trgovinama.
Poanta
- U jednom smislu, Sears Home Improvement slična je uslugama podudaranja izvođača kao što je HomeAdvisor jer vas podudara s lokalnim obrtnicima i izvođačima.
- Sears je, međutim, drugačiji, jer će djelovati kao posrednik ako postoje problemi. Usluge mrežnog povezivanja izvođača neće to učiniti.
- Nakon dovršetka projekta, imate Searsovu jamstvenu godinu dana za instalacijske usluge.
Searsova robna marka: Dobra, loša ili ravnodušna?
Sears Home Services kapitalizira na Sears brand name. Za starije osobe, ime Sears još uvijek nosi težinu. Za mlađe potrošače, brand Sears može imati malu težinu ili čak negativnu konotaciju ako su upoznati s flertom Sears Holding Corporation s bankrotom u 2009-2010.
Kućica za poboljšanje kuće ovog tržišta u Floridi osniva tržišta i prodaje sporedna vrata, ugradnju garažnih vrata, zamjenske prozore, HVAC, refacing ormarića i pregradnju kuhinje.
Njegova veza s poznatim zidnim i mortnim Searsovim trgovinama je u najboljem slučaju slaba. Searsovi trgovci djeluju više kao marketinška vozila za Sears Home Services.
Kako funkcionira proces
Kao vlasnik kuće, bit ćete povezani s dva zaposlenika Sears Home Services - inicijalnom prodavaču i koordinatorom projekta - a zatim s izvođačima i obrtnicima treće strane.
- Prodaje vas : prvo, razgovarate s prodavačem, prodajete se na projektu i potpišete ugovor. Niste ograničeni samo na proizvode Sears. Sears ima nekoliko kuća marki u području poboljšanja kućanstva. No, osim nekoliko proizvoda Kenmore za pregradnju kuhinje i HVAC, nema puno prilike za Sears da proda u sektoru za poboljšanje kućanstva.
- Koordiniranje vas : Svaki izvođač radova ima koordinator projekta. Može biti administrativno osoblje natrag u ured ili jednostavno sam izvođač. Razina skrbi može se znatno kretati od detalja usmjerenih prema bezbrižnosti. S SHS-om, koordinator projekta ima odgovornost da vidi da je projekt završen i kako bi bio sretan. Osim toga, koordinator projekta čuva popis izvođača radova koji je smatrao najvjerodostojnijim. Koordinator projekta raskida posao poslom izvođaču ili obrtniku koji je povezan s tvrtkom Sears, ali nije zaposlenik tvrtke Sears.
- Izvođenje radova : Ovaj izvođač dolazi u vaš dom za početnu inspekciju prije obavljanja posla. Do sada ste se učinkovito bavili tim izvođačem. Koordinator projekta je uvijek tu kako bi projekt ostalo na pravom putu i proslijedio podatke dobavljaču.
prozodija
- Koordinator projekta kako bi projekt ostali na pravom putu i policajci izvođača radova.
- Veća odgovornost s nacionalnom tvrtkom nego što se bave nekom neidentificiranom tvrtkom.
- Jednogodišnje ograničeno jamstvo za instalaciju.
- Dobra komunikacija kroz Searsove voditelje projekata.
- One-stop shop: nema potrebe tražiti više davatelja usluga pregradnje.
kontra
- Troškovi skrivenih posrednika.
- Potencijalno sporiji postupak zbog dodanog sloja posrednika.
- Kućna remodelizacija u svom najosnovnijem - ništa što će osvojiti bilo kakve nagrade za dizajn kuće.
- Teška prodaja: Sears Home Services, što je uglavnom marketinški napor, zna vas kupiti.
Pregled
Iako je teško procijeniti cijelu organizaciju temeljenu na jednom iskustvu, kažem da je moje iskustvo s uslugama Sears Home Services bilo više ili manje pozitivno.
Kad sam Sears instalirao peć u ljeto 2010, bio je instaliran pogrešno.
Tako je pogrešno, da je HVAC tvrtka koja je u početku instalirala proizvod bila ogrebotina kolektivnih glava i morala je nazvati predstavnika tvrtke Coleman (moja marka peći).
Prije nego što je konačno popravio, prolazio sam tjednima neodlučnosti i tjeskobe i puno interneta kako bih shvatio kako sam riješiti problem. Dakle, čija je krivnja bila? Sears? Tvrtka HVAC? Mine za odabir Sears?
Odgovornost je bila nejasna. Međutim, budući da mi je problem bio nepromijenjen, nisam više morala razmišljati o tome.
Na njihovu kreditnu, Sears je rekao da će učiniti bilo što kako bi riješio problem, čak i ako to znači ripping out sadašnjoj peći i instaliranje potpuno nova - bez malog poduzeća.
Sears ne radi ništa od samog rada. Dok je ugovor o radu između vas i Sears, posao je usmjeren lokalnim izvođačima koji rade pod vlastitom zastavom.
Teško je primijeniti ocjenu kvalitete cijeloj tvrtki, jer su oni jednako dobri kao i pojedini izvođač na kome se oni podudaraju.
Uglavnom, Sears pruža bolju razinu skrbi od ostalih online usluga pronalaženja dobavljača